Вопрос специалисту Ви Эф Эс

Как задать вопрос специалисту

Опишите ситуацию в форме выше: страна и категория визы, цель поездки, сроки, состав заявителей. Чем конкретнее вопрос, тем точнее ответ — приложите к описанию список уже собранных документов, если он есть. Специалист ответит на указанные контакты в ближайший рабочий час (Пн–Пт, 9:00–19:00); обращения, отправленные в выходные, обрабатываются в понедельник.

С чем к нам обращаются

• оценка шансов и выбор категории визы: национальные визы D в Германию, визы в Великобританию, шенген выдающих стран;
• вопросы по комплекту документов, переводам и апостилю;
• запись на подачу и сроки рассмотрения;
• сложные случаи: прошлые отказы, нестандартные основания, семейные ситуации.

Первичная оценка ситуации бесплатная. Срочные вопросы удобнее решать по телефону +7 (495) 118-21-12 — оператор сориентирует по порядку действий сразу.

Почему стоит спросить до подачи, а не после

Большинство обращений к нам после отказа начинаются словами «мы не знали»: не знали, что справка устарела, что категория выбрана неверно, что нужен апостиль. Вопрос, заданный до подачи, стоит несколько минут переписки; исправление отказа — недели и повторные сборы. Поэтому не стесняйтесь спрашивать даже о «мелочах»: формате фотографии, сроке действия справки, порядке записи. Специалист отвечает предметно, по действующим требованиям консульств, и если ваша ситуация требует очной консультации — предложит удобное время визита в офис на Каширском шоссе. История переписки сохраняется, так что при заказе услуг вам не придётся повторять вводные заново.

Форма работает круглосуточно: пишите в любое время, включая выходные, — обращение попадёт в очередь и будет обработано в ближайший рабочий час без повторной отправки.

Персональные данные из обращения используются только для ответа на ваш вопрос и подготовки услуг по вашему запросу; вложенные сканы удаляются по завершении переписки, если вы не заказали оформление. Отвечаем на русском языке, при необходимости — с примерами формулировок на немецком или английском для ваших документов.

Средний срок ответа на вопрос в рабочие часы — от пятнадцати минут до часа.

Пишите нам — поможем со следующим шагом вашей заявки.